Política de Reembolso e Devolução

O nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade de cada produto que entregamos. Por se tratar de alimentos artesanais e perecíveis, elaboramos uma política de reembolso e devolução clara, transparente e alinhada à legislação vigente para proteger tanto nossos clientes quanto a qualidade dos nossos produtos.

🔎 Produtos Artesanais e Cuidados Especiais:
Todos os produtos da Pachica são preparados sob demanda, com ingredientes frescos e processos manuais que respeitam a tradição e a autenticidade do doce de leite artesanal. Justamente por essa característica, é fundamental que o cliente esteja ciente de que nossos produtos têm prazos de validade específicos e exigem armazenamento correto para garantir a melhor experiência de consumo.

Por serem produtos alimentícios, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), não aceitamos devoluções por arrependimento de compra, visando garantir a segurança e integridade dos alimentos que oferecemos.

🚨 Quando é possível solicitar reembolso ou devolução:
Aceitamos pedidos de troca ou reembolso apenas em casos comprovados de:

Produto danificado durante o transporte;
Produto recebido com prazo de validade vencido;
Produto entregue em desconformidade com o pedido (ex.: sabor ou quantidade incorreta);
Embalagem violada.

Nesses casos, é necessário:

Entrar em contato conosco pelo e-mail de atendimento (ou WhatsApp) em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Anexar fotos nítidas do produto, embalagem e nota fiscal para análise rápida da nossa equipe.

💬 Procedimento para análise e solução:
Assim que recebermos seu contato, faremos uma análise em até 3 dias úteis. Confirmado o problema, ofereceremos três alternativas:

Reenvio gratuito de um novo produto idêntico;
Crédito integral para uso em futuras compras na loja;
Reembolso do valor pago, realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O reembolso poderá levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer em seu extrato bancário ou fatura de cartão de crédito, conforme prazos das instituições financeiras.

📝 Condições Importantes:

Produtos sem comprovação de defeito ou danos não serão elegíveis para reembolso ou troca.
Caso o produto precise ser devolvido (em situações especiais previamente autorizadas), ele deverá estar lacrado, sem sinais de uso e acondicionado de forma adequada para transporte.
Em caso de atraso no transporte pela transportadora, a Pachica se compromete a intermediar a solução junto à empresa responsável, mas não realiza reembolsos devido a atrasos fora do nosso controle, salvo quando o produto chegar sem condições de consumo.

🎯 Resumo Rápido:

Resposta rápida e solução flexível para sua satisfação.

Não aceitamos devolução por arrependimento (produto alimentar).

Aceitamos trocas/reembolsos por dano, erro de envio ou vencimento.

Comunicação em até 7 dias corridos após o recebimento.